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北京市消费者服务类投诉超六成

发布时间:2019-08-24 00:59:01 编辑:笔名

新华网北京3月14日电(记者赵琬微)随着新消费业态、新兴消费方式的迅猛发展,北京消费纠纷趋于复杂与多样化。2011年,北京市受理的消费者投诉中服务类占总投诉量的61.23%,首次超过商品类投诉。

这是记者从北京市工商局14日召开的2011年度消费者投诉情况发布会上获悉的。

北京市工商局12315消费者投诉中心主任任亚娜介绍,去年相关部门受理商品类投诉12406件、服务类投诉19597件,分别占投诉总量的38.88%和61.23%,服务类投诉首次超过商品类投诉。

任亚娜说,这表明人们对消费的需求正在从 温饱型 向 富裕型 过渡。服务类消费占居民消费总额的比例不断提高,服务类消费引发的消费纠纷也在不断增加。2011年的投诉热点集中在服装鞋帽类商品质量问题,手机等电器类产品售后服务、房屋中介服务等方面。

据统计,2011年北京市工商局 12315 与北京市消费者协会 96315 两条热线共处理各类信息42.1万条,其中受理投诉3.2万件,为消费者挽回经济损失2248.01万余元。

为促进纠纷和解,北京消费者举报热线采取服务外包、开设互联网通道等方式,初步缓解了 打电话难 的问题,并建立了消费纠纷快速解决绿色通道。与2010年相比,一些消费反映集中的投诉呈下降趋势,假日投诉量小幅回落,消费市场总体环境良好。

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